Le devis, pourquoi faire ? Comment faire un "bon devis"?

Depuis des années, le cadre légal protégeant le consommateur se renforce régulièrement. Ce cadre, loin d’être un carcan pour l’artisan ou le prestataire de services, est au contraire un moyen pour lui de valoriser son savoir faire et son professionnalisme. Toutefois, devant le foisonnement de dispositions, quelques rappels sont nécessaires.

Concurrence et intérêt économique 

L’intérêt économique du client est simple et se comprend aisément : il veut faire jouer la concurrence pour obtenir la meilleure prestation au meilleur prix, et ce d’autant que les artisans sont libres de fixer leurs prix. Ainsi, le client fait établir un ou des devis. Il est bon de savoir que dès son acceptation et sa signature tant par le professionnel que par le client, le devis constitue un contrat. N’hésitez donc pas à y faire figurer le plus d’éléments possible, comme la durée estimée des travaux par exemple.

Le professionnel est alors tenu de respecter tous les éléments y figurant, en termes de matières, de délais, de TVA, de prix des pièces et de la main d’œuvre, etc. Entre autres, le devis ne pourra être augmenté sans l'accord écrit du client.

Ce que dit la loi

A noter qu’il existe des cas où la signature d’un devis n’est pas irrévocable.
Par exemple, le Code de la Consommation, dans son article R114-1 stipule qu’un devis pour des travaux peut être résilié par lettre recommandée avec accusé de réception, à deux conditions : que le devis soit d’un montant supérieur à 500 euros et qu’il y ait un retard de plus de 7 jours non imputable à un cas de force majeure.

Le devis peut être gratuit ou payant ; dans ce dernier cas, le professionnel doit en avertir le client avant son établissement, suivant l’arrêté du 2 mars 1990.
Enfin, il est obligatoire pour tous les travaux d’un montant supérieur à 150 euros.

Devis et image de l'entreprise 

On reconnaîtra notamment un professionnel sérieux au soin qu’il apportera au diagnostic des besoins de ses clients, et à la pertinence des solutions qu’il leur proposera. Le devis, document commercial clef remis au client, doit donc être soigneusement rédigé car il reflète les qualités mais aussi les défauts de celui qui le rédige. Accepteriez-vous un devis si celui-ci était un torchon, rédigé dans des termes ambigus ou encore s'il ne contenait des données essentielles comme es prix et les délais? Vos clients non plus...

Une astuce simple pour le professionnel consiste à faire imprimer au dos de ses devis ses conditions générales de vente et de réalisation des prestations qu’il propose : il les fera ainsi aisément dater et signer au client, et gardera systématiquement un double. En cas de défaillance du client, le professionnel est ainsi mieux protégé. Si vous imprimez vous-même vos devis sans papier à en-tête spécifique, vous pouvez utiliser l'option d'impression recto-verso de votre imprimante. N'oubliez pas de signer vous-même vos devis, de les dater et d'y apposer votre tampon ou cachet.

Cet article vous a été aimablement offert par l'association ICARE qui oeuvre en faveur de la cession, de la reprise et de la création d'entreprises dans les Alpes Maritimes. Si cet échantillon de conseils pratiques vous a plu, peut-être voudrez-vous adhérer à l'association? Pour ce faire, merci de nous contacter via ce lien: contact